Investigación de incidentes de acuerdo a la norma ISO 45001

La investigación de incidentes de acuerdo a la norma ISO 45001 constituye un requisito vital de estos sucesos en el ámbito de la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Por tanto se debe tener en claro que, a pesar de que tanto accidentes como incidentes tienen un impacto negativo en la seguridad de los trabajadores. Esto nos debe llevar a descartar la creencia de que solo los accidentes merecen una atención significativa, pues muchas veces se relega a un segundo plano a los incidentes.

¿Qué es la investigación de accidentes?

Es una técnica utilizada para el análisis detallado de un accidente laboral, que nos permite enterarnos mas sobre el desarrollo de los acontecimientos y dar una conclusión certera de lo sucedido. Esto se aplica con el fin de poder implementar las medidas necesarias que eviten que dichos eventos se vuelvan a producir.

¿Por que investigar un incidente?

Por otro lado los incidentes también pueden resultar en lesiones graves para los trabajadores, donde algunos incluso provocan tales lesiones. De acuerdo a la ISO 45002 existe el requisito de investigar incidentes, siendo esta la única manera de determinar con precisión el verdadero potencial de daño real. Además se puede determinar con cierto grado de precisión las causas fundamentales que pueden prevenir recurrencias de estos hechos.

De manera similar a los accidentes, se debe abordar los casos de incidentes en tres fases, lo cual posibilitará cumplir con el requisito. Además nos permitirá alcanzar uno de los objetivos más esenciales de un sistema establecido en Seguridad y Salud en el Trabajo.

¿Qué es un incidente según la ISO 45001? 

De acuerdo al contexto considerado dentro de un sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, un incidente se define como un suceso con un potencial real de causar daño o enfermedad, y en algunos casos, efectivamente lo causa. Para algunos profesionales en seguridad industrial, un incidente que provoca lesiones se convierte en un accidente, lo que tiene mucho sentido en ciertas circunstancias. No obstante, más allá de la magnitud y gravedad del incidente, y de como se le considere, es importante examinar si existe alguna no conformidad. Esto será entonces una de las conclusiones más destacadas de la investigación de incidentes según la ISO 45001, junto con la identificación de las causas probables que ocasionaron el evento.

¿Cómo se realiza una investigación de un incidente?

La investigación de incidentes según ISO 45001 comprende tres etapas para llevarla a cabo. Cuando se produce un incidente, es necesario generar un informe o reporte como paso inicial. Dicho documento, puede incluir evidencias de los acontecido en diversos formatos, como imágenes, texto, video o audio. este material representa un papel fundamental en la investigación, por lo que se convierte en un requisito preliminar.

Además, es importante constituir un equipo encargado de la investigación de incidentes según la ISO 45001, designando a un inspector líder, responsable de dicha investigación. Dependiendo del tamaño y complejidad de la organización, así como la magnitud del incidente, será necesario invertir en recursos financieros y tecnológicos. Asimismo se requiere que el personal que participa, cuente con un nivel de capacitación adecuado, en lo que se refiere a temas de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Hoy en día, la digitalización viene a ser un factor determinante en la investigación. Las organizaciones que han implementado procesos de transformación digital y han automatizado sus Sistemas de Gestión están capacitados para desarrollar investigaciones eficientes y rápidas. Los profesionales encargados accederán a datos recopilados en tiempo real, lo cual aporta un nivel de precisión y transparencia al informe final de la investigación. Bajo otras condiciones es difícil de igualar las ventajas que implica el soporte digital en una investigación.

¿Cuáles son las tres fases de la investigación de incidentes?

Al igual que las fases de investigación de accidentes, se cuenta tres etapas necesarias para investigar un incidente en el contexto de un sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo:

1. Establecimiento preciso de los hechos 

Comprende una declaración detallada de los sucesos, preferiblemente basada en registros tomados en el momento mismo del incidente, constituye el punto de partida para el equipo investigador. El informe o declaración debe responder de manera precisa a cuestiones clave, como lo que sucedió, cómo ocurrió, sus consecuencias inmediatas, previsiones a mediano y largo plazo, gravedad de las consecuencias, la existencia de lesionados y la posibilidad de afectaciones a la salud no evidenciadas inicialmente. Estas respuestas facilitan la recopilación de información adicional necesaria para identificar las causas fundamentales del incidente, llegando finalmente a la causa raíz.

2. Análisis del informe y de la evidencia acumulada 

Aquí el equipo esta facultado de emplear matrices o modelos de evaluación apropiados para determinar posibles deficiencias relacionadas con equipo de protección personal, instalaciones, accesibilidad a equipos de protección, fallos en procesos o procedimientos, ineficacia de controles de prevención de riesgos, alteraciones en la escena del incidente, factores climáticos, psicológicos o de comunicación, deficiencias en capacitación, condiciones propicias para errores y desconocimiento de normas de seguridad. Es probable que el equipo de investigación requiera información adicional obtenida a través de inspecciones físicas, observación, entrevistas y consultas con expertos. Todos estos hallazgos se reflejan en el informe final, que no solo identifica la causa raíz, sino que también sugiere acciones correctivas para eliminar el problema y evitar recurrencias.

3. Informe final y seguimiento de la efectividad de las acciones propuestas 

El documento final de la investigación según la ISO 45001 da inicio a una nueva fase enfocada en supervisar la implementación de las acciones correctivas propuestas, y evaluar su efectividad. El modelo de gestión PDCA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) resulta muy útil en esta etapa final. Si la investigación ha sido realizada por profesionales formados en esta área y otras tareas relacionadas con la Gestión bajo la norma ISO 45001, es poco probable que los problemas persistan en el futuro.